Wichtige Healthcare Kennzahlen - dargestellt auf einem Tablet

HEALTHCARE KENNZAHLEN IM ÜBERBLICK

Datenvisualisierung eines wichtigen Healthcare KPIs: die durchschnittliche Dauer des Krankenhausaufenthaltes

DURCHSCHNITTLICHE DAUER DES KRANKENHAUSAUFENTHALTES

Wie viel Zeit verbringen Patienten durchschnittlich nach der Aufnahme in Ihrer Einrichtung?

Die durchschnittliche Dauer des Aufenthalts von Patienten in Ihrem Krankenhaus ist ein wichtiger Healthcare KPI, welchen Sie unbedingt überwachen sollten. Diese Kennzahl kann je nach Art des Aufenthalts stark variieren: komplizierte Eingriffe wie eine Herztransplantation wird Ihre durchschnittliche Aufenthaltsdauer erhöhen, während eine Weisheitszahnentfernung diese Kennzahl verringern wird. Daher ist es interessant, diesen KPI in verschiedene Kategorien von Aufenthalten, Erkrankungen oder Operationen herunterzubrechen. Dies ermöglicht Ihnen anschließend konkrete Maßnahmen zu ergreifen, um die Aufenthaltsdauer für spezifische Eingriffe zu optimieren.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Definieren Sie klare Ziele der durchschnittlichen Dauer, entsprechend Ihrer häufigsten Arten des Aufenthaltes und optimieren Sie diese Kennzahl mit Hilfe konkreter Maßnahmen.

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visuelles KPI Beispiel zu den Behandlungskosten nach Altersgruppen im Krankenhaus

BEHANDLUNGSKOSTEN

Wie hoch sind die durchschnittlichen Behandlungskosten für Ihre Patienten?

Dies ist eine elementare Healthcare Kennzahl in der Gesundheitsbranche, da sie direkt die finanzielle Situation sowie den Umsatz und den Gewinn Ihres Unternehmens beeinflusst. Sie sollten vermeiden den steigenden Kostendruck in der Healthcarebranche nur an Ihre Kunden weiterzugeben. Vielmehr benötigt es gezielte Maßnahmen um Ihre Gewinne zu steigern, ohne das die Qualität Ihrer angebotenen Leistungen darunter leidet. Um Optimierungspotentiale aufzudecken ist es empfehlenswert die Behandlungskosten zu kategorisieren (wie in unserem Beispiel nach unterschiedlichen Altersgruppen). Da hier die Behandlungskosten für 65-84 Jährige am höchsten sind, sollte sich dies auch in Ihren Budgetplanungen für medizinische Geräte und Personal für diese Altersgruppe widerspiegeln.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Überwachen und analysieren Sie Ihre durchschnittlichen Behandlungskosten für die für Sie relevanten Kategorien.

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Gauge Chart Beispiel zur Überwachung der Healthcare Kennzahl 'Wiedereinlieferungsquote'

WIEDEREINLIEFERUNGSQUOTE

Wieviele Patienten benötigen einen weiteren Krankenhausaufenthalt kurz nach Ihrer Entlassung?

Die Wiedereinlieferungsquote (Readmission Rate) gibt Ihnen Auskunft über den prozentualen Anteil der Patienten, welche innerhalb kurzer Zeit nach der Entlassung aus dem Krankenhaus (in der Regel 30 Tage) erneut behandelt werden müssen. Es ist eine sehr weit verbreitete Healthcare Kennzahl, da Sie einen guten Qualitätsindikator Ihrer angebotenen Gesundheitsleistungen darstellt. Hohe Wiedereinlieferungsraten lassen beispielsweise auf Fehldiagnosen, falsche Behandlungen oder überfordertes medizinisches Personal schließen. Durch die Identifikation von den Ursachen und potentiellen Risikofaktoren für erneute, zeitnahe Krankenhausaufenthalte können Sie Ihre Servicequalität und Patientenzufriedenheit erhöhen.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Je geringer Ihre Wiedereinlieferungsquote, desto besser. Orientieren Sie sich bei Ihrer Zielsetzung an Benchmarks in der Branche für spezifische Behandlungen bzw. Erkrankungen.

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Datenvisualisierung zu Patienten Wartezeiten in unterschiedlichen Stationen im Krankenhaus

PATIENTEN WARTEZEITEN

Was ist die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Patienten?

Die durchschnittliche Wartezeit, als ein wichtiger Healthcare KPI mit direktem Einfluss auf die Patientenzufriedenheit, misst die Zeit von Ihrer Ankunft im Krankenhaus bis sie von einem Arzt behandelt werden bzw. eine Behandlung bekommen. In der Notaufnahme kann diese Kennzahl über Leben und Tod entscheiden. Außerhalb der Notaufnahme hat sie großen Einfluss auf die Patientenzufriedenheit, da niemand gerne Stunden im Krankenhaus auf eine Behandlung wartet. Überdurchschnittlich hohe Wartezeiten in bestimmten Stationen sollten Sie analysieren und die Effektivität der beteiligten Prozesse hinterfragen.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Je kürzer die Wartezeiten, desto besser. Überwachen und analysieren Sie die Wartezeiten für unterschiedliche Stationen, Wochentage und Tageszeiten um Trends sowie Stoßzeiten zu identifizieren und in Ihren Planungen zu berücksichtigen.

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Donut Chart zur Visualisierung der Kundenzufriedenheit

PATIENTENZUFRIEDENHEIT

Wie zufrieden sind die Patienten mit Ihren angebotenen Gesundheitsleistungen?

Die Patientenzufriedenheit ist ein weiteres Healthcare KPI Beispiel, welches oberste Priorität für jedes Unternehmen in der Gesundheitsbranche haben sollte. Um konkrete Optimierungsmaßnahmen zu identifizieren, sollten Sie detailliertes Feedback zu den unterschiedlichen Aspekten Ihrer angebotenen Leistungen abfragen. Für ein Krankenhaus wären dies beispielsweise Wartezeiten, die Betreuung durch Ärzte und medizinisches Personal oder auch die Qualität der Verpflegung. Ein überzeugendes Leistungsversprechen können Sie unter anderem durch seriöses Auftreten, professionelle Kommunikation sowie Verweise auf Unternehmenshistorien, Referenzen oder Zertifikate vermitteln und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Überwachen und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit für alle relevanten Aspekte Ihrer Gesundheitsleistungen. Identifizieren Sie Optimierungspotentiale mit Hilfe professioneller Umfragen.

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Werfen Sie einen Blick auf unsere aussagekräftigen HEALTHCARE Dashboards HEALTHCARE Dashboards anschauen
Kreisdiagramm zu häufig auftretenden Infektionen im Krankenhaus

PATIENTENSICHERHEIT

Welche Komplikationen bzw. Infektionen treten in Ihrem Krankenhaus besonders häufig auf?

Dieser Healthcare KPI misst die Fähigkeit eines Krankenhauses, den Patienten eine qualitativ hochwertige Servicequalität zu liefern und sie sicher vor neuen Infektionen oder Komplikationen nach einer Operation zu schützen. Die mit Abstand häufigsten Erreger in Krankenhäusern sind Bakterien, aber es können auch Infektionen durch Viren, Parasiten oder Pilze ausgelöst werden. Überwachen Sie die auftretenden Neuinfektionen in Ihrem Krankenhaus im Detail, um die zugrundeliegenden Ursachen zu identifizieren und mit gezielten Maßnahmen entgegenzuwirken.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Die Patientensicherheit sollte ein zentrales Anliegen von Ihnen sein. Sie stellt einen guten Qualitätsindikator Ihrer angebotenen Gesundheitsleistungen dar und ist die Grundlage für eine hohe Patientenzufriedenheit.

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Datenvisualisierungen zur Patienten Wartezeit in der Notaufnahme

NOTAUFNAHME WARTEZEITEN

Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit in der Notaufnahme?

Die Wartezeit in der Notaufnahme (ER Wait Time) misst die Zeitspanne zwischen dem Eintreffen eines Patienten in der Notaufnahme und dem Zeitpunkt der Behandlung durch einen Arzt. Unser visuelles Healthcare KPI Beispiel demonstriert wie Sie diese Kennzahl für verschiedene Tageszeiten überwachen können, um Stoßzeiten zu identifizieren. Analysieren Sie Ihre Notaufnahme Wartezeiten ebenfalls für verschiedene Wochentage oder nach der Art der Diagnose, um jederzeit eine bestmögliche Servicequalität anbieten zu können.

Leistungsindikatoren / Handlungsempfehlung

Überwachen Sie die Wartezeiten in der Notaufnahme für verschiedene Tageszeiten, Wochentage oder Art der Diagnose um Stoßzeiten und ineffektive Prozesse zu identifizieren.

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